3月20日，兰州客运段针对网上传播的“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单，列车员要求清洗或赔偿180元”信息进行了核查。经查看当日列车视频监控录像、售票系统后台数据和列车值乘工作记录，并与当日值乘列车长、列车员谈话询问，全面还原了事件经过。
2025年10月9日21时39分，涉事旅客张某乘坐兰州客运段担当的K228次列车从兰州上车，次日15时06分到达郑州下车。10月10日中午，列车运行至河南省巩义市附近，6号车厢列车员清理卫生时，看到一名女性旅客站在车厢靠洗脸间的位置，裤子和衣服有大片血迹，随即询问旅客身体状况。该旅客告知列车员自己处在生理期。列车员通过身份证查到旅客的铺位在6车1号上铺，单独乘车无陪同人。列车员查看该铺位，发现床单、褥毯均有血迹污染后，告知该旅客需要自行清洗或者按床单、褥毯定价赔偿180元。该旅客表示没钱赔偿，愿意自行清洗。考虑到该旅客正处于生理期，列车员用桶接了温水，协助她将污染的床单放入桶内浸泡和清洗。清洗后，床单依然留有血迹，该旅客在洗脸间水池进行再次清洗。
列车长到达6号车厢后，询问了事发过程。该旅客自述其9日夜间入眠后，突然来月经，造成列车床单污染。随后，列车长要求其他工作人员帮助寻找卫生巾，但未找到，就给旅客提供了卫生纸。列车长建议旅客不要洗了，交由列车工作人员处理，但该旅客坚持自己清洗。车厢列车员主动接手，使用消毒粉、洗涤剂进行了清洗。在此过程中，该旅客自行到6号车厢一空余下铺就坐，但又将此下铺床单污染。列车员再次对第二条被污染床单进行了清洗。清洗过程中，该旅客又坐到6号车厢边凳，边凳座套也受到污染。列车到达郑州站后，该旅客自行下车。
处置全过程中，列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用，兰州客运段也从未对该班组进行任何形式的考核和问责等处罚。为体现人文关怀，自2025年12月1日起，兰州客运段在具备商品销售资质的旅客列车上已经上线女性一次性卫生用品销售服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。未来，兰州客运段将继续优化服务举措、提升服务质量，努力为广大旅客提供更好的出行体验。
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